Een betaling kan om verschillende redenen worden geretourneerd, variërend van onjuiste gegevens van de begunstigde tot problemen met de betalingsregeling. Het is essentieel om dergelijke geretourneerde betalingen bij te houden om uw cashflow en financiële boekhouding op orde te houden. Hieronder vindt u een eenvoudige handleiding om uw geretourneerde betalingen op het Ebury platform te bekijken.
Vanuit uw dashboard moet u naar het tabblad Betalingen gaan. Vanuit daar kunt u alle verwerkte betalingen zien. Als u op ¨geannuleerde¨ filters, kunt u gelijk ook alle geretourneerde betalingen zien.
U kunt ook door deze lijst scannen en kijken of er transacties zijn gemarkeerd als "Geretourneerd" of "Geannuleerd", wat aangeeft dat de betaling niet met succes is voltooid.
Een andere manier om te bekijken of een betaling is geretourneerd is door middel van uw dagelijkse/maandelijkse afschriften.
Geretourneerde betalingen zijn rood gemarkeerd.
Inzicht in de details
De meeste betalingen worden geretourneerd vanwege onjuiste bankgegevens, daarom raden we u aan contact op te nemen met uw begunstigde om te achterhalen wat er mis is gegaan - en eventueel om bijgewerkte bankgegevens te vragen.
Voor elke betaling kunt u op de transactie klikken om nadere informatie te bekijken. Dit omvat de beoogde ontvanger en hun bankgegevens, de betalingsreferentie, de datum van de transactie en het bedrag. Als u deze informatie vergelijkt met de bankgegevens die door uw begunstigde zijn verstrekt, kunt u gemakkelijker begrijpen wat er mis is gegaan en corrigerende maatregelen nemen.
Onderneem de nodige acties
Nadat u hebt vastgesteld en begrepen waarom een betaling is geretourneerd, moet u mogelijk verdere actie ondernemen. Dit kan inhouden dat u de gegevens van de begunstigde moet corrigeren en een nieuwe betaling moet doen of dat u contact moet opnemen met het Ebury team om te zien wat er is gebeurd.
Voor aanvullende hulp of indien u specifieke vragen heeft betreft een geretourneerde betaling, dan kunt u gerust contact opnemen met Ebury support per onze email operationsteam@ebury.com of via onze Live chat.