Soms, net na het verwerken van een betaling, kan uw begunstigde u op de hoogte brengen van een wijziging in de bankgegevens, of ziet u dat het rekeningnummer dat u heeft gebruikt voor de transactie onjuist is.
Houd er rekening mee dat plotselinge wijzigingen kunnen worden beschouwd als een rode vlag voor fraude.
Afhankelijk van het soort fout in de gegevens van de begunstigde, zijn er twee mogelijke procedures:
Wijziging: hier sturen wij MT-berichten om de intermediaire banken te vragen de betalingsgegevens aan te passen. Dit is alleen van toepassing als de naam van de rekeninghouder een typefout bevat. We zullen ook de huidige begunstigde deactiveren, zodat u deze opnieuw kunt aanmaken om in de toekomst foutieve betalingen te vermijden.
Recall: een recall (terugroepen) is een verzoek om het geld terug te sturen naar de remitter. Dit is van toepassing als de betaling helemaal naar een andere begunstigde is gestuurd, bijvoorbeeld als het bankrekeningnummer, de rekeninghouder of de SWIFT-code totaal verschillend zijn.
Het succes van een recall hangt af van de medewerking van de begunstigde. De bank van de begunstigde zal de rekeninghouder vragen om toestemming te geven voor het terugstorten van het geld (algemeen bekend als Debit Authority).
Het duurt doorgaans 5 tot 6 weken voordat het geld wordt teruggestort. Helaas geven banken meestal geen regelmatige updates, maar zodra het geld is teruggestort, word u per e-mail op de hoogte gebracht.
Als onze bank na meerdere pogingen geen antwoord krijgt van de bank van de begunstigde, wordt de terugvordering als mislukt beschouwd en moet u dienovereenkomstig contact opnemen met uw begunstigde.
Indien mogelijk, raden we u aan om de begunstigde op de hoogte te brengen van dit verzoek, zodat hij/zij zo snel mogelijk een incassomachtiging kan geven.
Als u denkt dat u het slachtoffer bent geworden van fraude, lees dan deze gids met stappen die u moet volgen.
Als u een betaling die al is verwerkt wilt wijzigen of terugroepen, neem dan gerust contact met ons op via de live chat of per e-mail operationsteam@ebury.com