Wanneer een betaling via SWIFT wordt verzonden, kunnen we de betalingsinstructie volgen met behulp van GPI.
De meest voorkomende scenario's zijn:
Betaling bijgeschreven op de bank van de begunstigde (completed)
De betalingsopdracht is voltooid en er zijn geen verdere acties van onze kant nodig.
Als uw begunstigde beweert dat de betaling niet is ontvangen, raden we u aan de bankgegevens die voor de betaling zijn gebruikt, te controleren en de gpi met hen te delen. Ze kunnen navraag doen bij hun bank met de specifieke codes die op de image tracking reference en instructie-identificatie (identification instruction) staan.
Betaling in de wacht (on hold)
Dit betekent meestal dat de bank de betaling analyseert. Het is gebruikelijk om alle betalingselementen te screenen en indien nodig om aanvullende informatie te vragen.
Als we geen verzoek om informatie hebben ontvangen, raden we aan om de gpi met hen te delen zodat ze navraag kunnen doen bij hun bank.
Als we u het verzoek om informatie hebben gestuurd, dat is samengesteld en doorgestuurd naar de bank, houd er dan rekening mee dat ze tot 72 uur nodig kunnen hebben om ons bericht alleen te bevestigen plus nog eens 48 om het te verwerken.
Het tijdsbestek kan variëren afhankelijk van het aantal betrokken banken/financiële instellingen, maar het duurt vaak 5-7 werkdagen.
Hoewel het voor ons niet haalbaar is om dit proces te versnellen, hebben we wel de mogelijkheid om indien nodig een verzoek tot terugroeping in te dienen.
Betaling afgewezen door de begunstigde/tussenbank (rejected)
We kunnen dit de komende dagen verwachten. Hoewel het tijdsbestek kan variëren afhankelijk van het aantal betrokken banken/financiële instellingen, kan het tot 5 weken duren.
Helaas geven banken meestal geen regelmatige updates, maar zodra het geld is teruggestort, word u per e-mail op de hoogte gebracht.
Hoewel het voor ons niet haalbaar is om dit proces te versnellen, hebben we wel de mogelijkheid om indien nodig een verzoek tot terugroeping in te dienen.
