Un paiement peut être retourné pour diverses raisons, allant de détails erronés du bénéficiaire à des problèmes liés au schéma de paiement. Le suivi de ces paiements retournés est essentiel pour maintenir votre flux de trésorerie et vos dossiers financiers. Voici un guide simple pour vous aider à consulter vos paiements retournés sur la plateforme Ebury.
Depuis le tableau de bord, accédez à la section Paiements. Vous y verrez tous les paiements traités. Si vous filtrez par "Annulé", vous devriez pouvoir voir tous les paiements qui ont été retournés.
Vous pouvez également parcourir cette liste et rechercher les transactions marquées comme "retournées" ou "annulées", ce qui indique que le paiement n'a pas été effectué avec succès.
Vous pouvez également vérifier si votre paiement a été retourné en accédant à vos relevés journaliers/mensuels.
Les paiements retournés apparaîtront en rouge comme étant retournés
Comprenez les détails
La plupart des paiements sont retournés en raison de coordonnées bancaires incorrectes. Nous vous recommandons donc de contacter votre bénéficiaire pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné - et éventuellement demander des coordonnées bancaires mises à jour.
Pour chaque paiement, vous pouvez cliquer sur la transaction pour afficher des informations plus détaillées. Celles-ci comprennent le destinataire et ses coordonnées bancaires, la référence du paiement, la date de la transaction et le montant. Comparer ces informations avec les coordonnées bancaires fournies par votre bénéficiaire devrait vous aider à comprendre ce qui n'a pas fonctionné et à prendre les mesures nécessaires.
Prendre les mesures nécessaires
Après avoir identifié et compris la raison pour laquelle un paiement a été retourné, vous devrez peut-être prendre d'autres mesures. Il peut s'agir de corriger les coordonnées du bénéficiaire et d'effectuer un nouveau paiement ou de prendre contact avec l'équipe d'Ebury pour savoir ce qui s'est passé.
Pour plus d'assistance ou si vous avez des questions spécifiques concernant un paiement retourné, n'hésitez pas à contacter directement le service d'assistance d'Ebury à l'adresse operationsteam@ebury.com ou par chat en direct.