Comment puis-je voir l'état de mes paiements?
Une fois attribué, votre paiement se verra attribuer un statut. Vous devriez être en mesure de le vérifier:
En cliquant sur le symbole d'information, vous devriez pouvoir voir la clé de statut:
Que signifie chaque statut?
Bénéficiaires:
Comptes de tiers : le compte est détenu par un tiers autre que vous.
Vos comptes : le compte de destination vous appartient (première partie).
Paiements:
En attente de votre autorisation : le flux d'autorisation n-eyes est activé sur votre compte et le paiement a besoin de votre autorisation pour être libéré.
En attente d'autorisation (par d'autres) : le flux d'autorisation n-eyes est activé sur votre compte et le paiement doit être autorisé par d'autres contacts pour être débloqué.
Rejeté : le flux d'autorisation n-eyes est activé sur votre compte et le paiement a été refusé par la personne qui l'autorise.
En cas d'autorisation:
En attente de fonds : votre solde est insuffisant pour couvrir ce paiement ou la date de valeur n'a pas été atteinte.
En attente d'informations complémentaires : nous examinons les paiements afin de nous conformer à diverses réglementations. Nous vous contacterons par e-mail si nécessaire.
En cours de validation : le paiement est en cours de validation pour sa libération.
Attente de la date d'exécution : le paiement est entièrement financé mais doit atteindre la date de valeur.
Paiement en attente : il se peut que des informations obligatoires manquent au bénéficiaire ou que le paiement ait fait l'objet d'une demande de mise en attente.
Paiement terminé : le paiement a été exécuté avec succès par Ebury.
Renvoyé : le paiement a été renvoyé sur votre compte, peut-être en raison de données incorrectes, à la demande du bénéficiaire ou pour toute autre raison opérationnelle.
Annulé : le paiement a été annulé avant d'être exécuté.
Si vous avez besoin d'éclaircissements supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou par courrier électronique operationsteam@ebury.com