Um pagamento pode ser devolvido por várias razões, que vão desde dados incorretos do beneficiário até problemas relacionados com o sistema. Manter o seguimento desses pagamentos devolvidos é crucial para manter os seus registros financeiros. Consulte este guia simples para ajudar a visualizar os seus pagamentos devolvidos na plataforma da Ebury.
Desde o painel, clique na página Pagamentos. Nesta página poderá ver todos os pagamentos processados. Se filtrar por "Cancelado", poderá ver todos os pagamentos que foram devolvidos.
Também pode consultar esta lista e procurar transações marcadas como "Devolvido" ou "Cancelado", indicando que o pagamento não foi concluído com sucesso
Outra maneira de verificar se o seu pagamento foi devolvido é ao aceder aos seus extratos diários/mensais.
Os pagamentos devolvidos aparecem a vermelho como devolvidos.
Compreenda os Detalhes
A maioria dos pagamentos são devolvidos devido a dados bancários incorretos, por este motivo recomendamos que contacte o seu beneficiário para compreender o que correu mal - e potencialmente pedir informações bancárias atualizadas.
Para cada pagamento, pode clicar na transação para consultar informações mais detalhadas. Isto inclui o beneficiário do pagamento e os seus dados bancários, a referência do pagamento, a data da transação e o montante. Verificar esta informação com os dados bancários proporcionados pelo seu beneficiário deverá ajudar a compreender o que pode ter corrido mal.
Tome as Ações Necessárias
Após identificar e compreender pelo qual um pagamento foi devolvido, poderá ser necessário tomar mais medidas. Isto inclui corrigir os dados bancários do beneficiário e alocar um novo pagamento ou entrar em contacto com a equipa da Ebury para verificar o que aconteceu.
Para assistência adicional ou se tiver questões específicas sobre um pagamento devolvido, pode contactar diretamente o suporte da Ebury através do endereço operationsteam@ebury.com ou através do Live Chat da plataforma