Por vezes, logo após o processamento de um pagamento, o seu beneficiário pode notificá-lo de uma alteração dos dados bancários, ou pode aperceber-se de que o número de conta que utilizou para a transação está incorreto.
Tenha em atenção que as alterações súbitas podem ser consideradas um sinal de fraude.
Assim, consoante o tipo de erro nos dados do beneficiário, há dois procedimentos possíveis:
Alteração: neste caso, enviaremos mensagens MT pedindo aos bancos intermediários que alterem os dados de pagamento. Isto só se aplica se houver um erro de digitação no nome do titular da conta. Também desactivamos o beneficiário atual para que possa voltar a criá-lo, evitando o envio de pagamentos errados no futuro.
Recall: um recall é um pedido de devolução dos fundos ao remetente. Aplica-se quando o pagamento foi enviado para um beneficiário completamente diferente, por exemplo, o número da conta bancária, o titular da conta ou o código SWIFT são totalmente diferentes.
O êxito de uma recuperação depende da colaboração do beneficiário. O banco do beneficiário pedirá ao titular da conta que dê o seu consentimento para a devolução dos fundos (normalmente conhecido como autorização de débito).
Normalmente, a devolução dos fundos demora 5 a 6 semanas. Infelizmente, os bancos tendem a não fornecer actualizações regulares, mas assim que os fundos forem devolvidos, será informado por correio eletrónico.
Se, após várias tentativas, o nosso banco não receber resposta do banco do beneficiário, a retirada será considerada infrutífera e terá de contactar o seu beneficiário em conformidade.
Se possível, recomendamos que informe o beneficiário deste pedido, para que este forneça a autorização de débito o mais rapidamente possível
Se pensa ter sido vítima de fraude, leia este guia com os passos a seguir
Se precisar de alterar ou recuperar um pagamento que já foi processado, não hesite em contactar-nos através do chat ao vivo ou do e-mail operationsteam@ebury.com