A volte, subito dopo l'elaborazione di un pagamento, il beneficiario può comunicare una modifica dei dati bancari o rendersi conto che il numero di conto corrente utilizzato per la transazione non è corretto.
Si noti che i cambiamenti improvvisi possono essere considerati un segnale di frode.
Pertanto, a seconda del tipo di errore nei dati del beneficiario, sono possibili due procedure:
Modifica: in questo caso, invieremo messaggi MT per chiedere alle banche intermediarie di modificare i dettagli del pagamento. Questo vale solo se c'è un errore di battitura nel nome del titolare del conto. Disattiveremo anche il beneficiario attuale, in modo che possiate ricrearlo di nuovo, evitando di inviare pagamenti errati in futuro.
Richiamo: un richiamo è una richiesta di restituzione dei fondi al mittente. Si applica quando il pagamento è stato inviato a un altro beneficiario, ad esempio quando il numero di conto bancario, il titolare del conto o il codice SWIFT sono completamente diversi.
Il successo di un richiamo dipende dalla collaborazione del beneficiario. La banca del beneficiario chiederà al titolare del conto di fornire il consenso alla restituzione dei fondi (comunemente nota come autorizzazione all'addebito).
La restituzione dei fondi richiede in genere 5 o 6 settimane. Purtroppo le banche tendono a non fornire aggiornamenti regolari, ma una volta che i fondi sono stati restituiti, sarete informati via e-mail.
Se dopo vari tentativi la nostra banca non riceve risposta dalla banca del beneficiario, il richiamo sarà considerato non riuscito e dovrete contattare il vostro beneficiario di conseguenza.
Se possibile, si consiglia di informare il beneficiario di questa richiesta in modo che fornisca l'autorizzazione all'addebito il prima possibile.
Se pensate di essere stati vittime di una frode, leggete questa guida con i passi da seguire.
Se avete bisogno di modificare o richiamare un pagamento già elaborato, non esitate a contattarci tramite live chat o e-mail operationsteam@ebury.com.