Parfois, juste après avoir effectué un paiement, votre bénéficiaire peut vous informer d'un changement de coordonnées bancaires, ou vous pouvez vous rendre compte que le numéro de compte que vous avez utilisé pour la transaction est incorrect.
Notez que des changements soudains peuvent être considérés comme des signaux d'alerte de fraude.
Selon le type d'erreur dans les coordonnées du bénéficiaire, deux procédures sont possibles:
Modification: ici, nous envoyons des messages MT demandant aux banques intermédiaires de modifier les détails du paiement. Cela ne s'applique qu'en cas de faute de frappe dans le nom du titulaire du compte. Nous désactivons également le bénéficiaire actuel afin que vous puissiez le recréer, évitant ainsi l'envoi de paiements erronés à l'avenir.
Rappel: un rappel est une demande de restitution des fonds au remettant. Cela s'applique lorsque le paiement a été envoyé à un autre bénéficiaire, par exemple lorsque le numéro de compte bancaire, le titulaire du compte ou le code SWIFT sont totalement différents.
Le succès d'un rappel dépend de la collaboration du bénéficiaire. La banque du bénéficiaire demandera au titulaire du compte de donner son accord pour le retour des fonds (communément appelé "autorisation de débit").
Il faut généralement 5 à 6 semaines pour que les fonds soient restitués. Malheureusement, les banques ont tendance à ne pas fournir de mises à jour régulières, mais une fois que les fonds sont retournés, vous en serez informé par courrier électronique.
Si, après plusieurs tentatives, notre banque ne reçoit pas de réponse de la banque du bénéficiaire, le rappel sera considéré comme un échec et vous devrez contacter votre bénéficiaire en conséquence.
Si possible, nous vous recommandons d'informer le bénéficiaire de cette demande afin qu'il fournisse l'autorisation de débit dès que possible.
Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, veuillez lire ce guide et les étapes à suivre.
Si vous avez besoin de modifier ou de rappeler un paiement qui a déjà été traité, n'hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou par courriel à l'adresse operationsteam@ebury.com.