Pokud je to možné, můžeme zkontrolovat stav platby pomocí GPI a potvrdit, zda byla platba zamítnuta či nikoli. V každém případě upozorňujeme, že další kroky z naší strany lze provést až po vrácení platby.

Ačkoli uvedení časového rámce, jak dlouho bude trvat, než se platba vrátí, není v naší moci, ze zkušenosti to může trvat až 5 týdnů.

Pokud platbu obdržíme zpět, zašleme vám oznámení e-mailem.

V případě jakýchkoli dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu nebo e-mailem na adrese operationsteam@ebury.com.