Někdy se může stát, že vás příjemce hned po provedení platby upozorní na změnu bankovních údajů nebo zjistíte, že číslo účtu, které jste pro transakci použili, je nesprávné.
Upozorňujeme, že náhlé změny mohou být považovány za varovný signál pro podvod.
V závislosti na typu chyby v údajích příjemce tedy existují dva možné postupy:
Změna: zde odešleme MT zprávy, ve kterých požádáme zprostředkující banky o změnu platebních údajů. To platí pouze v případě překlepu ve jméně majitele účtu. Rovněž deaktivujeme stávajícího příjemce, abyste jej mohli znovu vytvořit a vyhnout se tak v budoucnu zasílání chybných plateb.
Stažení: stažení je žádost o vrácení peněžních prostředků plátci. To platí v případě, že platba byla zaslána úplně jinému příjemci, protože číslo bankovního účtu, majitel účtu nebo SWIFT kód jsou zcela odlišné.
Úspěšnost stažení závisí na spolupráci příjemce. Banka příjemce požádá majitele účtu o souhlas s vrácením peněžních prostředků (obecně známý jako Debetní autorita).
Vrácení prostředků obvykle trvá 5 až 6 týdnů. Banky bohužel nemají tendenci poskytovat pravidelné informace, ale jakmile budou prostředky vráceny, budete informováni e-mailem.
Pokud naše banka ani po několika pokusech neobdrží odpověď od banky příjemce, bude odvolání považováno za neúspěšné a vy budete muset příjemce odpovídajícím způsobem kontaktovat.
Pokud je to možné, doporučujeme, abyste příjemce o této žádosti informovali, aby co nejdříve poskytl povolení k inkasu.
Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, přečtěte si tuto příručku s kroky, které je třeba dodržet
Pokud potřebujete změnit nebo odvolat již zpracovanou platbu, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím chatu nebo e-mailu operationsteam@ebury.com.