Pokud je platba odeslána prostřednictvím SWIFT, můžeme platební příkaz sledovat pomocí GPI.
Nejčastější scénáře jsou:
Platba připsaná na účet banky příjemce.
Platební příkaz byl dokončen a z naší strany nejsou vyžadovány žádné další kroky.
Pokud příjemce tvrdí, že platba nebyla přijata, doporučujeme dvakrát potvrdit bankovní údaje použité pro platbu a sdílet s nimi gpi. Mohou se dotázat ve své bance pomocí specifických kódů, které jsou uvedeny na referenci pro sledování obrázku (tracking reference) a identifikaci pokynu (instruction identification).
Pozastavení platby. (on hold)
To obvykle znamená, že banka platbu analyzuje. Běžnou praxí je kontrola všech prvků platby a případné vyžádání dalších informací.
Pokud jsme žádnou žádost o informace neobdrželi, doporučujeme sdílet gpi, aby se mohli dotázat ve své bance.
Pokud jsme vám zaslali žádost o informace, která byla sestavena a předána bance, mějte na paměti, že jim může trvat až 72 hodin, než naši zprávu pouze potvrdí, plus dalších 48 hodin na její zpracování.
Časový rámec se může lišit v závislosti na počtu zapojených bank/finančních institucí, ale často to trvá přibližně 5-7 pracovních dnů.
I když pro nás urychlení tohoto procesu nemusí být proveditelné, máme možnost v případě potřeby požádat o stažení.
Platba odmítnutá příjemcem/zprostředkující bankou.
Její vrácení bychom mohli očekávat v nejbližších dnech. I když se časový rámec může lišit v závislosti na počtu zapojených bank/finančních institucí, může to trvat až 5 týdnů.
Banky bohužel nemají tendenci poskytovat pravidelné aktualizace, ale jakmile budou prostředky vráceny, budete informováni e-mailem.
Ačkoli urychlení tohoto procesu pro nás nemusí být proveditelné, máme možnost v případě potřeby požádat o stažení.
