Všechny sbírky
Platby a příjemci
Platby II Po provedení
Můj příjemce tvrdí, že nedostal svou platbu
Můj příjemce tvrdí, že nedostal svou platbu

Váš příjemce tvrdí, že vaše platba nedorazila na jeho účet - co máte dělat?

Blanca Suarez avatar
Autor: Blanca Suarez
Aktualizováno před více než týdnem

Transakce zahrnující nejčastěji obchodované a nejlikvidnější měny na světě (včetně USD, GBP, EUR, AUD, JPY, NZD, CAD, NOK, CHF a SEK) jsou obvykle zpracovány do 1-2 pracovních dnů od data provedení. Zúčtování plateb v jiných měnách může trvat až 3-5 dní. Není neobvyklé, že platby dorazí později než v uvedené datum valuty, a to z důvodu nezbytných interních kontrol prováděných bankami, zapojení více bank a možných zpoždění způsobených bankovními svátky.

Vezměte prosím na vědomí, že se vždy snažíme odeslat finanční prostředky co nejefektivnější cestou.

Pokud váš příjemce tvrdí, že platbu neobdržel, je dobrým prvním krokem překontrolovat bankovní údaje použité pro platbu. Pokud je používáte poprvé, může se jednat o chybu - a pokud se jedná o obvyklé údaje příjemce, mohly se změnit.

Pokud byly údaje správné a očekávaný časový rámec již uplynul, obraťte se na adresu operationsteam@ebury.com.

Dostali jste odpověď na svou otázku?