Quando um pagamento é enviado através do SWIFT, podemos seguir a instrução de pagamento utilizando o GPI.
Os cenários mais comuns são:
Pagamento creditado no banco do beneficiário (credited)
A instrução de pagamento foi concluída e não são necessárias outras acções da nossa parte.
Se o beneficiário alegar que não recebeu o pagamento, recomendamos que confirme os dados bancários utilizados para o pagamento e que partilhe o GPI com ele. O beneficiário pode consultar o seu banco com os códigos específicos que aparecem na imagem de referência (tracking reference) e na identificação da instrução (identification instruction).
Pagamento em espera (on hold)
Isto significa normalmente que o banco está a analisar o pagamento. É prática comum analisar todos os elementos do pagamento e solicitar informações adicionais, se necessário.
Se não tivermos recebido qualquer pedido de informação, sugerimos que partilhe a gpi com o cliente para que este possa consultar o seu banco.
Se lhe tivermos enviado o pedido de informações, que foi compilado e reencaminhado para o banco, tenha em atenção que este pode demorar até 72 horas a confirmar a nossa mensagem e mais 48 horas a processá-la.
O prazo pode variar em função do número de bancos/instituições financeiras envolvidas, mas geralmente demora cerca de 5 a 7 dias úteis.
Embora a aceleração deste processo possa não ser viável para nós, temos a opção de solicitar uma recolha, se necessário.
Pagamento recusado pelo banco beneficiário/intermediário (rejected)
Podemos antecipar a sua devolução nos próximos dias. Embora o prazo possa variar consoante o número de bancos/instituições financeiras envolvidas, pode demorar até 5 semanas.
Infelizmente, os bancos tendem a não fornecer actualizações regulares, mas assim que os fundos forem devolvidos, será informado por correio eletrónico.
Embora a aceleração deste processo possa não ser viável para nós, temos a opção de solicitar um recall, se necessário.
