Inloggen met tweestapsverificatie (2FA) is een belangrijke beveiligingslaag voor uw Ebury Online-account. Als u uw sms-code niet ontvangt, dan kan dit vaak liggen aan een probleem met de lokale verbinding of de instellingen van uw apparaat.
Wij raden aan om de volgende controles na te lopen voordat u contact opneemt met onze supportafdeling, zodat u snel weer online bent:
Snelle controles
Controleer uw bereik: Zorg ervoor dat u zich in een gebied bevindt met een sterk mobiel signaal.
Verbinding vernieuwen: Start uw apparaat opnieuw op om de verbinding met uw netwerkprovider te verversen.
Updates: Controleer of uw apparaat is voorzien van de nieuwste software- of firmware-updates.
Tijdsynchronisatie: Als u op reis bent in het buitenland, zorg er dan voor dat de tijd op uw apparaat is gesynchroniseerd met de lokale tijd.
Berichten & instellingen
Niet storen: Controleer of de functie "Niet storen" actief is of dat u nummers heeft geblokkeerd die de ontvangst van de codes kunnen verhinderen.
Service Test: Controleer of u wel normale sms-berichten kunt ontvangen van contactpersonen of andere diensten.
Aanvraaglimieten
Als u tijdens het invoeren van een betaling meerdere keren achter elkaar op "SMS niet ontvangen" heeft geklikt, kan het systeem het aantal aanvragen tijdelijk beperken en het aanmaken van betalingen blokkeren. Wacht in dat geval minimaal 1 minuut voordat u een nieuwe code aanvraagt.
Lukt het nog steeds niet?
Bent u bezig met het goedkeuren van een betaling en werkt het na de bovenstaande stappen nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via de Live Chat op Ebury Online of stuur een e-mail naar operationsteam@ebury.com.