Het kan verontrustend zijn als een begunstigde meldt dat deze zijn geld niet heeft ontvangen. Bij Ebury streven we er altijd naar om transacties via de meest efficiënte routes te verwerken. Kleine vertragingen kunnen af en toe echter voorkomen binnen het wereldwijde bankennetwerk.
Voordat u verdere actie onderneemt, helpt het om inzicht te hebben in de standaard verwerkingstijden:
Standaardvaluta's: De meeste transacties worden binnen de eerste 3 werkdagen vanaf de uitvoeringsdatum bijgeschreven.
Valuta's van opkomende markten: De verwerking kan 3 tot 5 werkdagen duren.
Mogelijke vertragingen: Interne nalevingscontroles door tussenbanken, de betrokkenheid van meerdere financiële instellingen of lokale feestdagen kunnen er soms voor zorgen dat een betaling iets na de opgegeven valutadatum aankomt.
Hier is een stapsgewijze handleiding over hoe u uw betaling kunt volgen en het probleem kunt oplossen.
Stap 1: Controleer de bankgegevens
Een goede eerste stap is het dubbelchecken van de bankgegevens die voor de transactie zijn gebruikt.
Als dit de eerste keer is dat u deze begunstigde betaalt, controleer dan of er tijdens de invoer geen typfouten zijn gemaakt.
Als dit een regelmatige ontvanger is, neem dan contact op om te bevestigen dat de rekeninggegevens niet recent zijn gewijzigd.
Stap 2: Volg de betaling met UETR en SWIFT GPI
Voor betalingen die via het SWIFT-netwerk zijn verzonden, heeft u rechtstreeks op uw betalingsbewijs toegang tot krachtige hulpmiddelen voor het volgen van betalingen:
Wat is een UETR? Een Unique End-to-end Transaction Reference (UETR) is een reeks van 36 tekens die precies werkt zoals een track-en-trace-code van een pakket. Het stelt financiële instellingen in staat om uw betaling op elk moment in de cyclus te lokaliseren. U kunt deze code aan uw begunstigde verstrekken, zodat de bank van de begunstigde de transactie snel kan vinden.
Wat is SWIFT GPI? Met deze tool kunnen we betalingen van begin tot eind volgen via het SWIFT-netwerk. Het biedt inzicht in de exacte datums en tijden waarop een betaling specifieke tussenbanken passeert, wanneer deze de bank van de begunstigde bereikt en of er onderweg verwerkingskosten zijn ingehouden.
Stap 3: Identificeer de betalingsstatus
Als een betaling na 24 tot 48 uur nog niet is verschenen, via SWIFT is verzonden en traceerbaar is via het online platform, kunnen we de GPI-status opzoeken om de situatie te bepalen:
Scenario A: De betaling is gemarkeerd als bijgeschreven.
Dit betekent dat de betalingsopdracht aan onze kant succesvol is voltooid.
Volgende stappen: We raden aan uw betalingsbewijs te downloaden, de GPI-details en UETR te delen met uw begunstigde, en deze te vragen deze specifieke referenties voor te leggen aan het onderzoeksteam van de eigen bank.
Scenario B: De betaling staat in de wacht.
Tussenbanken of ontvangende banken controleren transactie-elementen regelmatig als standaard veiligheidsprocedure en kunnen een betaling onderbreken voor controle.
Als Ebury geen informatie bij u heeft opgevraagd: Deel de GPI-gegevens met uw begunstigde, zodat deze kan controleren of de eigen bank nog documentatie nodig heeft.
Als Ebury al informatie bij u heeft opgevraagd: Zodra u de gevraagde gegevens verstrekt, sturen we deze door naar de beoordelende bank. Houd er rekening mee dat banken tot 72 uur nodig kunnen hebben om ons bericht alleen al te bevestigen, en nog eens 48 uur om het te verwerken. Dit traject duurt doorgaans ongeveer 5 tot 7 werkdagen.
Scenario C: De betaling is geweigerd door een tussenbank of de bank van de begunstigde.
Als een bank de transactie weigert, worden de middelen naar ons teruggeleid.
Volgende stappen: Vanwege uiteenlopende bankprocessen kan het verwerken van een retourzending tot 5 weken duren. Hoewel banken tijdens een weigeringscyclus geen regelmatige tussentijdse updates geven, berichten we u per e-mail op het moment dat de geretourneerde fondsen weer op uw rekening staan.
Nog steeds hulp nodig?
Als er 72 werkuren zijn verstreken sinds de uitvoering en uw begunstigde de fondsen nog steeds niet kan lokaliseren met behulp van de UETR, neem dan gerust rechtstreeks contact op met de klantenservice van Ebury via de livechat of via onderstaande e-mailadressen:
EMEA (operationsteam@ebury.com)
Azië-Pacific (operationsteam.apac@ebury.com)
Amerika (operationsteam.ca@ebury.com)