Un pagamento potrebbe essere restituito per vari motivi, che vanno dai dettagli errati del beneficiario a problemi relativi allo schema di pagamento. Tenere traccia di tali pagamenti restituiti è fondamentale per mantenere il flusso di cassa e i registri finanziari. Ecco una guida semplice per aiutarti a visualizzare i pagamenti restituiti sulla piattaforma Ebury.
Dalla dashboard, vai alla sezione Pagamenti. Lì potrai vedere tutti i pagamenti elaborati. Se filtri per "Cancellato", dovresti essere in grado di vedere tutti i pagamenti che sono stati restituiti.
Puoi anche scorrere questo elenco e cercare eventuali transazioni contrassegnate come "Restituito" o "Cancellato", indicando che il pagamento non è stato completato con successo.
Un altro modo in cui dovresti essere in grado di verificare se il tuo pagamento è stato restituito è accedendo ai tuoi estratti conto giornalieri/mensili
I pagamenti restituiti appariranno in rosso, proprio come restituiti.
Comprensione dei dettagli
La maggior parte dei pagamenti vengono restituiti a causa di coordinate bancarie errate, pertanto ti consigliamo di contattare il tuo beneficiario per capire cosa è andato storto - ed eventualmente richiedere coordinate bancarie aggiornate.
Per ciascun pagamento, è possibile fare clic sulla transazione per visualizzare informazioni più dettagliate. Ciò include il destinatario previsto e le sue coordinate bancarie, il riferimento del pagamento, la data della transazione e l'importo. Il controllo incrociato di queste informazioni con le coordinate bancarie fornite dal beneficiario dovrebbe aiutarti a capire cosa è andato storto e ad adottare azioni correttive.
Intraprendere le azioni necessarie
Dopo aver identificato e compreso il motivo per cui un pagamento è stato restituito, potrebbe essere necessario intraprendere ulteriori azioni. Ciò potrebbe comportare la correzione dei dettagli del beneficiario e l'impostazione di un nuovo pagamento o il collegamento con il team Ebury per vedere cosa è successo.
Per ulteriore assistenza o se hai domande specifiche su un pagamento restituito, non esitare a contattare il supporto Ebury direttamente all'indirizzo operationsteam@ebury.com o tramite live chat.