Lorsqu'un paiement est envoyé par SWIFT, nous pouvons suivre l'instruction de paiement à l'aide de GPI.
Les scénarios les plus courants sont les suivants:
Le paiement est crédité à la banque du bénéficiaire (completed)
L'instruction de paiement a été exécutée et aucune autre action de notre part n'est requise.
Si votre bénéficiaire affirme ne pas avoir reçu le paiement, nous vous recommandons de confirmer les coordonnées bancaires utilisées pour le paiement et de lui communiquer le GPI. Il peut se renseigner auprès de sa banque à l'aide des codes spécifiques qui apparaissent sur l'image de référence de suivi (tracking reference) et d'identification de l'instruction (instruction identification).
Paiement en attente (on hold)
Cela signifie généralement que la banque est en train d'analyser le paiement. Il est courant d'examiner tous les éléments du paiement et de demander des informations supplémentaires si nécessaire.
Si nous n'avons reçu aucune demande d'information, nous suggérons de partager le gpi avec eux afin qu'ils puissent se renseigner auprès de leur banque.
Si nous vous avons envoyé la demande d'informations, qui a été compilée et transmise à la banque, veuillez noter que celle-ci peut prendre jusqu'à 72 heures pour accuser réception de notre message et 48 heures supplémentaires pour le traiter.
Le délai peut varier en fonction du nombre de banques/institutions financières concernées, mais il est souvent de 5 à 7 jours ouvrables.
Bien qu'il ne nous soit pas possible d'accélérer ce processus, nous avons la possibilité de demander un rappel si nécessaire.
Paiement rejeté par le bénéficiaire/la banque intermédiaire (rejected)
Nous pourrions anticiper son retour dans les prochains jours. Bien que le délai puisse varier en fonction du nombre de banques/institutions financières impliquées, il peut prendre jusqu'à 5 semaines.
Malheureusement, les banques ont tendance à ne pas fournir de mises à jour régulières, mais dès que les fonds sont restitués, vous en êtes informé par courrier électronique.
Bien qu'il ne nous soit pas possible d'accélérer ce processus, nous avons la possibilité de demander un rappel si nécessaire.
