Un pago puede ser devuelto por múltiples razones, desde datos incorrectos del beneficiario a problemas con el esquema de pagos. Hacer un seguimiento de estas transacciones devueltas es fundamental para mantener sus registros al día. A continuación una sencilla guía de como hacerlo en la plataforma online de Ebury:
Desde el “Inicio”, vaya a la sección de “Pagos”. Allí podrá ver todos los pagos ya procesados. Si los filtra a través de “Cancelados”, podrá ver todos los pagos que han sido devueltos.
Utilizando este filtro, también podrá ver las transacciones marcadas como “devueltas”. Con el siguiente icono:
Otra forma de corroborar si un pago ha sido devuelto es a través de los extractos diarios y mensuales
Los pagos devueltos aparecerán en rojo
Entendiendo los detalles
La mayoría de los pagos son devueltos debido a datos bancarios incorrectos, de modo que recomendamos contactar a su beneficiario para entender cuál fue el error, y solicitar los datos correctos en caso de que sea necesario.
Para cada pago, puede hacer click en la transacción para ver más detalles del mismo. Esto incluye el beneficiario y los datos bancarios del mismo, la referencia del pago, la fecha y el monto del mismo. Comparar esta información con los datos bancarios provistos por su beneficiario debería ser suficiente para entender cuál fue el problema y tomar las acciones pertinentes.
Tomando acciones pertinentes:
Luego de identificar el motivo por el cual un pago ha sido devuelto, es probable que necesite tomar alguna acción al respecto. Esto puede ser corregir los datos del beneficiario para volver a enviar el pago, o contactar al equipo de Ebury para solicitar más información.
Para más asistencia o si tiene alguna consulta específica sobre un pago devuelto, por favor no dude en contactarnos directamente a operationsteam@ebury.com o a través del chat en vivo disponible en la plataforma.