Puede resultar preocupante que un beneficiario informe de que no ha recibido sus fondos. En Ebury siempre buscamos procesar las transacciones a través de las rutas más eficientes posibles. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse pequeños retrasos en la red bancaria global.
Antes de tomar medidas adicionales, conviene conocer los plazos habituales de procesamiento:
Monedas estándar: La mayoría de las transacciones se abonan dentro de los primeros 3 días hábiles desde la fecha de ejecución.
Monedas de mercados emergentes: La liquidación puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Posibles retrasos: Las comprobaciones internas de cumplimiento por parte de los bancos intermediarios, la participación de varias instituciones financieras o los festivos bancarios locales pueden hacer que un pago llegue con un ligero retraso respecto a su fecha de valor especificada.
A continuación se incluye una guía paso a paso para rastrear un pago y resolver la situación.
Paso 1: Verificar los datos bancarios
Un excelente primer paso consiste en volver a comprobar los datos bancarios utilizados para la transacción.
Si es la primera vez que realiza un pago a este beneficiario, verifique que no se hayan cometido errores tipográficos durante la configuración.
Si se trata de un destinatario habitual, contacte con él para confirmar que los datos de su cuenta no hayan cambiado recientemente.
Paso 2: Rastrear el pago mediante UETR y SWIFT GPI
Para los pagos enviados a través de la red SWIFT, dispone de herramientas de seguimiento avanzadas directamente en su recibo de pago:
¿Qué es un UETR? Un identificador único de transacción de extremo a extremo (UETR, por sus siglas en inglés) es una cadena de 36 caracteres que funciona exactamente igual que un número de seguimiento de un paquete. Permite a las instituciones financieras localizar su pago en cualquier momento de su ciclo. Puede facilitar este código a su beneficiario para que su banco localice la transacción rápidamente.
¿Qué es SWIFT GPI? Esta herramienta nos permite rastrear los pagos de extremo a extremo a través de la red SWIFT. Proporciona visibilidad sobre las fechas y horas exactas en las que un pago pasa por bancos intermediarios específicos, cuándo llega al banco del beneficiario y si se han deducido comisiones de procesamiento en el camino.
Paso 3: Identificar el estado del pago
Si un pago no ha aparecido tras 24 a 48 horas, se ha enviado a través de SWIFT y se puede rastrear mediante la plataforma en línea, podemos consultar el estado del GPI para identificar la situación:
Escenario A: El pago está marcado como abonado.
Esto significa que la instrucción de pago se ha completado con éxito por nuestra parte.
Próximos pasos: Recomendamos descargar el recibo de pago, compartir los detalles del GPI y el UETR con su beneficiario y pedirle que presente estas referencias de seguimiento específicas al equipo de consultas de su banco.
Escenario B: El pago está en espera.
Los bancos intermediarios o receptores suelen revisar los elementos de las transacciones como práctica de seguridad habitual y pueden pausar un pago para examinarlo.
Si Ebury no le ha solicitado información: Comparta los detalles de seguimiento del GPI con su beneficiario para que pueda comprobar si su banco requiere alguna documentación por su parte.
Si Ebury ya le ha solicitado información: Una vez que nos facilite los datos solicitados, los remitiremos al banco revisor. Tenga en cuenta que los bancos pueden tardar hasta 72 horas únicamente en acusar recibo de nuestro mensaje y 48 horas adicionales en procesarlo. Este proceso de resolución suele demorarse entre 5 y 7 días hábiles.
Escenario C: El pago ha sido rechazado por un banco intermediario o por el banco del beneficiario.
Si un banco rechaza la transacción, los fondos se devuelven a nuestras cuentas.
Próximos pasos: Debido a los variados procesos bancarios, una devolución puede tardar hasta 5 semanas en liquidarse. Aunque los bancos no proporcionan actualizaciones periódicas durante el ciclo de rechazo, le notificaremos por correo electrónico en cuanto los fondos devueltos lleguen de nuevo a su cuenta.
¿Aún necesita asistencia?
Si han transcurrido 72 horas hábiles desde la ejecución y su beneficiario aún no puede localizar los fondos utilizando el código UETR, no dude en contactar directamente con el equipo de soporte de Ebury a través del chat en vivo o mediante las siguientes direcciones de correo electrónico:
EMEA (operationsteam@ebury.com)
Asia-Pacífico (operationsteam.apac@ebury.com)
América (operationsteam.ca@ebury.com)