Sytuacja, w której beneficjent informuje o braku środków, może budzić niepokój. W Ebury zawsze dążymy do kierowania transakcji najefektywniejszymi ścieżkami.
Jednak w globalnej sieci bankowej mogą czasami wystąpić niewielkie opóźnienia.
Przed podjęciem dalszych działań warto poznać standardowe terminy realizacji:
Standardowe waluty: Większość transakcji trafia na konto odbiorcy w ciągu pierwszych 3 dni roboczych od daty realizacji.
Waluty rynków wschodzących: Rozliczenie może zająć do 3–5 dni roboczych.
Potencjalne opóźnienia: Wewnętrzne kontrole zgodności w bankach pośredniczących, udział wielu instytucji finansowych lub lokalne dni wolne od pracy mogą czasem powodować, że płatność dotrze nieco po określonej dacie waluty.
Oto przewodnik krok po kroku, jak śledzić płatność i rozwiązać ten problem.
Krok 1: Weryfikacja danych bankowych
Doskonałym pierwszym krokiem jest ponowne sprawdzenie danych bankowych użytych do transakcji.
Jeśli płacisz beneficjentowi po raz pierwszy, upewnij się, że wprowadzone dane nie zawierają błędów.
Jeśli jest to stały odbiorca, skontaktuj się z nim, aby potwierdzić, że dane jego konta nie uległy zmianie.
Krok 2: Śledzenie płatności za pomocą UETR i SWIFT GPI
W przypadku płatności wysyłanych przez sieć SWIFT masz dostęp do skutecznych narzędzi śledzenia bezpośrednio na potwierdzeniu płatności:
Co to jest UETR? Unikalny identyfikator transakcji (UETR – Unique End-to-end Transaction Reference) to ciąg 36 znaków, który działa dokładnie tak samo jak numer śledzenia przesyłki. Pozwala instytucjom finansowym zlokalizować płatność na każdym etapie jej cyklu. Możesz przekazać ten kod beneficjentowi, aby jego bank mógł szybko odnaleźć transakcję.
Co to jest SWIFT GPI? To narzędzie pozwala nam śledzić płatności od początku do końca w sieci SWIFT. Zapewnia wgląd w dokładne daty i godziny przechodzenia płatności przez konkretne banki pośredniczące, moment dotarcia do banku beneficjenta oraz informacje, czy po drodze pobrano opłaty za przetwarzanie.
Krok 3: Identyfikacja statusu płatności
Jeśli płatność nie pojawiła się po 24 - 48 godzinach, a została wysłana przez SWIFT lub można ją śledzić na platformie online, możemy sprawdzić status GPI, aby określić sytuację:
Scenariusz A: Płatność jest oznaczona jako zaksięgowana
Oznacza to, że instrukcja płatności została pomyślnie zrealizowana po naszej stronie.
Dalsze kroki: Zalecamy pobranie potwierdzenia płatności, udostępnienie szczegółów GPI oraz kodu UETR beneficjentowi i poproszenie go o przekazanie tych identyfikatorów do działu obsługi klienta w jego banku.
Scenariusz B: Płatność jest wstrzymana
Banki pośredniczące lub bank odbiorcy często sprawdzają elementy transakcji w ramach standardowych procedur bezpieczeństwa i mogą wstrzymać płatność do weryfikacji.
Jeśli Ebury nie prosiło Cię o informacje: Udostępnij dane śledzenia GPI beneficjentowi, aby mógł sprawdzić, czy jego bank wymaga jakichkolwiek dokumentów z jego strony.
Jeśli Ebury poprosiło już Cię o informacje: Po przekazaniu nam wymaganych szczegółów przesyłamy je do banku weryfikującego. Pamiętaj, że banki mogą potrzebować do 72 godzin na samo potwierdzenie odbioru naszej wiadomości i dodatkowo 48 godzin na jej przetworzenie. Ten proces zazwyczaj trwa od 5 do 7 dni roboczych.
Scenariusz C: Płatność została odrzucona przez bank pośredniczący lub bank beneficjenta.
Jeśli bank odrzuci transakcję, środki zostaną skierowane z powrotem do nas.
Dalsze kroki: Ze względu na różnorodne procedury bankowe zwrot może zająć do 5 tygodni. Chociaż banki nie przekazują regularnych informacji na temat statusu zwrotu, powiadomimy Cię e-mailem w momencie, gdy zwrócone środki trafią z powrotem na Twoje konto.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli od momentu realizacji minęły 72 godziny robocze, a beneficjent nadal nie może zlokalizować środków za pomocą kodu UETR, skontaktuj się bezpośrednio z działem wsparcia Ebury przez czat na żywo lub wysyłając wiadomość na jeden z poniższych adresów e-mail:
EMEA (operationsteam@ebury.com)
Azja i Pacyfik (operationsteam.apac@ebury.com)
Ameryka (operationsteam.ca@ebury.com)