Può essere motivo di preoccupazione se un beneficiario segnala di non aver ricevuto i propri fondi. In Ebury cerchiamo sempre di instradare le transazioni attraverso i percorsi più efficienti possibili. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi lievi ritardi all'interno della rete bancaria globale.
Prima di intraprendere ulteriori azioni, è utile comprendere i tempi di elaborazione standard:
Valute standard: la maggior parte delle transazioni viene accreditata entro i primi 3 giorni lavorativi dalla data di esecuzione
Valute dei mercati emergenti: la compensazione può richiedere fino a 3-5 giorni lavorativi
Potenziali ritardi: i controlli di conformità interni da parte delle banche intermedie, il coinvolgimento di più istituti finanziari o le festività bancarie locali possono talvolta far sì che un pagamento arrivi leggermente dopo la data valuta specificata
Di seguito è riportata una guida passo passo su come tracciare il pagamento e risolvere il problema.
Passaggio 1: Verificare i dati bancari
Un ottimo primo passo consiste nel ricontrollare i dati bancari utilizzati per la transazione.
Se è la prima volta che si paga questo beneficiario, verificare che non siano stati commessi errori di battitura durante la configurazione.
Se si tratta di un beneficiario abituale, contattarlo per confermare che i dati del suo conto non siano cambiati di recente.
Passaggio 2: Tracciare il pagamento utilizzando UETR e SWIFT GPI
Per i pagamenti inviati tramite la rete SWIFT, si ha accesso a potenti strumenti di tracciamento direttamente sulla ricevuta di pagamento:
Che cos'è un UETR? Unique End-to-end Transaction Reference (UETR) è una stringa di 36 caratteri che funziona esattamente come il numero di tracciamento di un pacco. Consente agli istituti finanziari di localizzare il pagamento in qualsiasi momento del suo ciclo. È possibile fornire questo codice al beneficiario in modo che la sua banca possa trovare rapidamente la transazione
Che cos'è SWIFT GPI? Questo strumento ci consente di tracciare i pagamenti da un estremo all'altro attraverso la rete SWIFT. Fornisce visibilità sulle date e sugli orari esatti in cui un pagamento passa attraverso specifiche banche intermedie, quando raggiunge la banca del beneficiario e se sono state detratte commissioni di gestione lungo il percorso
Passaggio 3: Identificare lo stato del pagamento
Se un pagamento non appare dopo 24/48 ore e il pagamento è stato inviato tramite SWIFT / è tracciabile tramite la piattaforma online, possiamo verificare lo stato GPI per identificare lo scenario:
Scenario A: Il pagamento risulta accreditato
Questo significa che l'istruzione di pagamento è stata completata con successo da parte nostra.
Passaggi successivi: Raccomandiamo di scaricare la ricevuta di pagamento, condividere i dettagli GPI e l'UETR con il beneficiario e chiedergli di presentare questi riferimenti di tracciamento specifici al team di assistenza della propria banca.
Scenario B: Il pagamento è in sospeso
Le banche intermedie o riceventi effettuano frequentemente controlli sugli elementi della transazione come procedura di sicurezza standard e possono sospendere un pagamento per verificarlo.
Se Ebury non ha richiesto informazioni: Condividere i dettagli di tracciamento GPI con il beneficiario in modo che possa verificare se la sua banca richiede documentazione da parte sua.
Se Ebury ha già richiesto informazioni: Una volta fornite le informazioni richieste, le inoltreremo alla banca che effettua la verifica. Si prega di notare che le banche possono impiegare fino a 72 ore solo per confermare la ricezione del nostro messaggio e ulteriori 48 ore per elaborarlo. Questo percorso di risoluzione richiede in genere circa 5-7 giorni lavorativi.
Scenario C: Il pagamento è stato rifiutato da una banca intermedia o dal beneficiario
Se una banca rifiuta la transazione, i fondi verranno reindirizzati a noi.
Passaggi successivi: A causa delle diverse procedure bancarie, un reso può richiedere fino a 5 settimane per essere compensato. Sebbene le banche non forniscano aggiornamenti regolari durante il percorso di storno, invieremo una notifica via email nel momento in cui i fondi restituiti rientreranno nel conto.
Serve ancora assistenza?
Se sono trascorse 72 ore lavorative dall'esecuzione e il beneficiario non riesce ancora a localizzare i fondi utilizzando l'UETR, non esitare a contattare direttamente il supporto Ebury tramite live chat o agli indirizzi email indicati di seguito:
EMEA (operationsteam@ebury.com)
Asia-Pacifico (operationsteam.apac@ebury.com)
America (operationsteam.ca@ebury.com)