L'authentification à deux facteurs (2FA) est une couche de sécurité essentielle pour votre compte Ebury Online. Si vous ne recevez pas votre code SMS, cela est généralement dû à un problème de connexion locale ou aux paramètres de votre appareil.
Avant de contacter notre assistance, merci d'effectuer ces quelques vérifications rapides pour vous reconnecter au plus vite :
Vérifications rapides de l'appareil
Vérifiez votre signal : Assurez-vous d'être dans une zone avec une bonne couverture réseau.
Actualisation de la connexion : Redémarrez votre appareil pour actualiser votre connexion avec votre opérateur réseau.
Mises à jour : Vérifiez que votre appareil dispose des dernières mises à jour logicielles ou système (firmware).
Synchronisation de l'heure : Si vous voyagez à l'étranger, assurez-vous que l'heure de votre appareil est synchronisée avec l'heure locale.
Messages et paramètres
Ne pas déranger : Vérifiez si le mode "Ne pas déranger" est activé ou si vous avez des numéros bloqués qui pourraient empêcher la réception des codes.
Test de service : Confirmez que vous êtes en mesure de recevoir des SMS standards de la part d'amis ou d'autres services.
Limites de demandes
Si vous avez cliqué sur "SMS non reçu" plusieurs fois d'affilée lors de la validation d'un paiement, il est possible que le système limite temporairement les demandes. Dans ce cas, veuillez patienter un court instant avant de tenter d'envoyer une nouvelle demande.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Vous essayez d'autoriser un paiement, vous avez suivi les étapes ci-dessus et rien ne fonctionne? Contactez-nous via le Chat en direct sur Ebury Online ou par e-mail à l'adresse operationsteam@ebury.com.