Cuando enviamos un pago a través de SWIFT, es posible realizar un seguimiento de la instrucción de pago utilizando gpi.
Los escenarios más comunes son:
Pago abonado en el banco del beneficiario (credited)
La instrucción de pago se ha completado y no se requieren más acciones por nuestra parte.
Si el beneficiario afirma no haber recibido el pago, le recomendamos que confirme los datos bancarios utilizados para su instrucción y que comparta el GPI con él. Pueden consultar en su banco con los códigos específicos que aparecen en la imagen de seguimiento de referencia (tracking reference) e identificación de la instrucción (instruction identification).
Pago en espera (on hold)
Suele significar que el banco está analizando el pago. Es una práctica habitual examinar todos los elementos del pago y solicitar información adicional si es necesario.
Si no hemos recibido ninguna solicitud de información, le sugerimos que comparta el gpi con ellos para que puedan consultarlo en su banco.
Si le hemos enviado la solicitud de información, que ha sido recopilada y remitida de vuelta al banco, tenga en cuenta que pueden tardar hasta 72 horas sólo en acusar recibo de nuestro mensaje, más otras 48 en procesarlo.
El plazo puede variar en función del número de bancos/entidades financieras implicadas, pero suele tardar entre 5 y 7 días laborables.
Aunque acelerar el proceso se encuentra fuera de nuestras posibilidades, tenemos la opción de solicitar una retrocesión si es necesario.
Pago rechazado por el banco beneficiario/intermediario (rejected)
Cabría esperar su devolución en los próximos días. Aunque el plazo puede variar en función del número de bancos/entidades financieras implicadas, puede tardar hasta 5 semanas.
Los bancos no suelen proporcionar actualizaciones periódicas, pero una vez devueltos los fondos, se le informará por correo electrónico.
Aunque acelerar el proceso se encuentra fuera de nuestras posibilidades, tenemos la opción de solicitar una retrocesión si es necesario.
