Понякога, непосредствено след обработката на плащането, получателят може да ви уведоми за промяна в банковите данни или да установи, че номерът на сметката, който сте използвали за транзакцията, е грешен.
Моля, имайте предвид, че внезапните промени могат да се считат за червен сигнал за измама.
Така че, в зависимост от вида на грешката в данните на бенефициента, има две възможни процедури:
Промяна: тук ще изпратим MT съобщения, с които ще помолим банките-посредници да променят данните за плащане. Това се прилага само ако има печатна грешка в името на титуляря на сметката. Също така ще деактивираме текущия бенефициент, за да можете да го създадете отново, като избегнете изпращането на грешни плащания в бъдеще.
Оттегляне: оттеглянето е искане за връщане на средствата на платеца. Това се прилага, когато плащането е изпратено на съвсем друг бенефициент, тъй като номерът на банковата сметка, титулярят на сметката или SWIFT кодът са напълно различни.
Успехът на изтеглянето зависи от съдействието на бенефициера. Банката на бенефициера ще поиска от титуляря на сметката да предостави съгласие за връщане на средствата (известно като "Debit Authority").
Обикновено връщането на средствата отнема 5 или 6 седмици. За съжаление, банките обикновено не предоставят редовна информация, но след като средствата бъдат върнати, ще бъдете информирани по имейл.
Ако след няколко опита нашата банка не получи отговор от банката на бенефициента, оттеглянето ще се счита за неуспешно и ще трябва да се свържете с бенефициента по съответния начин.
Ако е възможно, препоръчваме ви да уведомите бенефициента за това искане, за да може той да предостави разрешение за дебитиране възможно най-скоро.
Ако смятате, че сте станали жертва на измама, моля, прочетете това ръководство със стъпките, които трябва да следвате
Ако трябва да промените или да оттеглите плащане, което вече е обработено, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл operationsteam@ebury.com