Uneori, imediat după ce ați procesat o plată, beneficiarul vă poate notifica o modificare a datelor bancare sau vă puteți da seama că numărul de cont pe care l-ați folosit pentru tranzacție este incorect.
Vă rugăm să rețineți că schimbările bruște ar putea fi considerate ca fiind un semnal de alarmă pentru fraudă.
Așadar, în funcție de tipul de eroare privind detaliile beneficiarului, există două proceduri posibile:
Modificare: aici, vom trimite mesaje MT prin care vom solicita băncilor intermediare să modifice detaliile plății. Acest lucru se aplică numai în cazul în care există o greșeală de scriere în numele titularului de cont. De asemenea, vom dezactiva beneficiarul actual, astfel încât să îl puteți recrea din nou, evitând trimiterea de plăți eronate în viitor.
Rechemarea: o rechemare este o solicitare de returnare a fondurilor către expeditor. Acest lucru se aplică atunci când plata a fost trimisă către un alt beneficiar, de exemplu când numărul contului bancar, titularul contului sau codul SWIFT sunt total diferite.
Succesul unei rechemări depinde de colaborarea beneficiarului. Banca beneficiarului va solicita titularului de cont să își dea consimțământul pentru returnarea fondurilor (cunoscut în mod obișnuit sub numele de Autorizație de debitare).
De obicei, returnarea fondurilor durează 5 sau 6 săptămâni. Din păcate, băncile au tendința de a nu furniza actualizări periodice, dar, odată ce fondurile sunt returnate, veți fi informat prin e-mail.
Dacă, după mai multe încercări, banca noastră nu primește răspuns de la banca beneficiarului, rechemarea va fi considerată nereușită și va trebui să vă contactați beneficiarul în consecință.
Dacă este posibil, vă recomandăm să anunțați beneficiarul despre această solicitare, astfel încât acesta să furnizeze autorizația de debit cât mai curând posibil.
Dacă credeți că ați fost victima unei fraude, vă rugăm să citiți acest ghid cu pașii de urmat
Dacă aveți nevoie să modificați sau să rechemați o plată care a fost deja procesată, nu ezitați să ne contactați prin chat live sau prin e-mail operationsteam@ebury.com