Płatność może zostać zwrócona z różnych powodów, od nieprawidłowych danych beneficjenta po kwestie związane z metodą płatności. Śledzenie zwróconych płatności ma kluczowe znaczenie dla utrzymania przepływu środków pieniężnych i dokumentacji finansowej. Oto prosty przewodnik, który pomoże Ci wyświetlić zwrócone płatności na platformie Ebury.
Z pulpitu nawigacyjnego przejdź do sekcji Płatności. Tam będziesz mógł zobaczyć wszystkie przetworzone płatności. Jeśli filtr ustawiony jest według "Anulowane", powinieneś być w stanie zobaczyć wszystkie płatności, które zostały zwrócone.
Możesz również przejrzeć tę listę i poszukać transakcji oznaczonych jako "Zwrócone" lub "Anulowane", wskazujących, że płatność nie została pomyślnie przetworzona.
Innym sposobem sprawdzenia, czy płatność została zwrócona, jest dostęp do dziennych/miesięcznych wyciągów
Zwrócone płatności będą wyświetlane na czerwono jako zwrócone.
Poznaj szczegóły
Większość płatności jest zwracana z powodu nieprawidłowych danych bankowych, dlatego zalecamy skontaktowanie się z beneficjentem, aby sprawdzić, jakie dane są niepoprawne - i ewentualnie poprosić o zaktualizowanie danych bankowych.
W przypadku każdej płatności można sprawdzić jej szczegóły wchodząc w transakcję, aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje. Obejmują one zdefiniowanego odbiorcę i jego dane bankowe, numer referencyjny płatności, datę transakcji i kwotę. Porównanie tych informacji z danymi bankowymi podanymi przez beneficjenta powinno pomóc w zrozumieniu, co poszło nie tak i podjęciu działań naprawczych.
Podejmowanie niezbędnych działań
Po zidentyfikowaniu i zrozumieniu, dlaczego płatność została zwrócona, może być konieczne podjęcie dalszych działań. Mogą one obejmować poprawienie danych beneficjenta i utworzenie nowej płatności lub skontaktowanie się z zespołem Ebury w celu otrzymania dodatkowych informacji.
Aby uzyskać dodatkową pomoc lub jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwróconej płatności, skontaktuj się bezpośrednio z zespołem Ebury pod adresem operationsteam@ebury.com lub za pośrednictwem czatu na żywo.