Gdy płatność jest wysyłana za pośrednictwem SWIFT, możemy śledzić instrukcję płatności za pomocą GPI.
Najczęstsze scenariusze to:
Płatność zaksięgowana w banku beneficjenta (credited)
Dyspozycja płatności została zrealizowana i nie są wymagane żadne dalsze działania z naszej strony.
Jeśli beneficjent twierdzi, że nie otrzymał płatności, zalecamy podwójne potwierdzenie danych bankowych użytych do płatności i udostępnienie im gpi. Mogą oni złożyć zapytanie w swoim banku za pomocą określonych kodów, które pojawiają się na obrazie śledzącym odniesienie i identyfikację instrukcji (tracking reference, identification instruction).
Płatność wstrzymana (on hold)
Zazwyczaj oznacza to, że bank analizuje płatność. Powszechną praktyką jest sprawdzanie wszystkich elementów płatności i w razie potrzeby proszenie o dodatkowe informacje.
Jeśli nie otrzymaliśmy żadnej prośby o informacje, sugerujemy udostępnienie im gpi, aby mogli zapytać w swoim banku.
Jeśli wysłaliśmy prośbę o informacje, która została opracowana i przekazana do banku, należy pamiętać, że może to potrwać do 72 godzin, aby potwierdzić naszą wiadomość i kolejne 48 godzin, aby ją przetworzyć.
Ramy czasowe mogą się różnić w zależności od liczby zaangażowanych banków/instytucji finansowych, ale często zajmuje to około 5-7 dni roboczych.
Chociaż przyspieszenie tego procesu może być dla nas niewykonalne, mamy możliwość zażądania wycofania w razie potrzeby.
Płatność odrzucona przez beneficjenta/bank pośredniczący (rejected)
Możemy spodziewać się zwrotu w ciągu najbliższych kilku dni. Chociaż czas może się różnić w zależności od liczby zaangażowanych banków/instytucji finansowych, może to potrwać do 5 tygodni.
Niestety, banki nie zapewniają regularnych aktualizacji, ale gdy środki zostaną zwrócone, zostaniesz o tym poinformowany e-mailem.
Chociaż nie możemy przyspieszyć tego procesu, mamy możliwość zażądania oddzwonienia w razie potrzeby.
