Suprantame jūsų susirūpinimą, jei gavėjas praneša negavęs pinigų. „Ebury“ visada siekiame nukreipti transakcijas efektyviausiais įmanomais keliais. Tačiau tarptautiniame bankų tinkle kartais gali pasitaikyti nedidelių vėlavimų.
Prieš imantis tolesnių veiksmų, verta susipažinti su standartiniais apdorojimo terminais:
Standartinės valiutos: Dauguma transakcijų įskaitomos per pirmas 3 darbo dienas nuo įvykdymo datos.
Besivystančių rinkų valiutos: Tarpusavio atsiskaitymas (kliringas) gali užtrukti 3–5 darbo dienas.
Galimi vėlavimai: Tarpininkaujančių bankų atliekami vidiniai atitikties patikrinimai, kelių finansų įstaigų dalyvavimas arba vietinės bankų nedarbo dienos kartais gali lemti tai, kad mokėjimas gaunamas šiek tiek vėliau nei nurodyta jo įskaitymo data.
Pateikiame nuoseklias instrukcijas, kaip sekti mokėjimą ir išspręsti šią problemą.
1 žingsnis: patikrinkite banko duomenis
Puikus pirmasis žingsnis – dar kartą patikrinti transakcijai panaudotus banko duomenis.
Jei šiam gavėjui mokate pirmą kartą, patikrinkite, ar įvedant duomenis neįvėlėte spausdinimo klaidų.
Jei tai nuolatinis gavėjas, susisiekite su juo ir patikrinkite, ar pastaruoju metu nepasikeitė jo sąskaitos duomenys.
2 žingsnis: sekite mokėjimą naudodami UETR ir SWIFT GPI
Mokėjimams, siunčiamiems per SWIFT tinklą, galite naudoti efektyvias sekimo priemones tiesiogiai savo mokėjimo kvite:
Kas yra UETR? Unikalus galutinis sandorio kodas (UETR – Unique End-to-end Transaction Reference) yra 36 simbolių seka, veikianti tiksliai taip pat, kaip siuntos sekimo numeris. Jis leidžia finansų įstaigoms rasti jūsų mokėjimą bet kuriame jo ciklo etape. Galite pateikti šį kodą savo gavėjui, kad jo bankas galėtų greitai rasti transakciją.
Kas yra SWIFT GPI? Šis įrankis leidžia mums sekti mokėjimus nuo pradžios iki galo SWIFT tinkle. Jis suteikia aiškumo dėl tikslių datų ir laiko, kada mokėjimas praeina pro konkrečius tarpininkaujančius bankus, kada jis pasiekia gavėjo banką ir ar kelionės metu buvo išskaičiuoti apdorojimo mokesčiai.
3 žingsnis: nustatykite mokėjimo būseną
Jei mokėjimas nepasirodė po 24–48 valandų, buvo išsiųstas per SWIFT ir yra sekamas internetinėje platformoje, galime patikrinti GPI būseną ir nustatyti situaciją:
Scenarijus A: mokėjimas pažymėtas kaip įskaitytas
Tai reiškia, kad mokėjimo nurodymas mūsų pusėje sėkmingai įvykdytas.
Tolesni veiksmai: rekomenduojame atsisiųsti mokėjimo kvitą, pasidalyti GPI informacija bei UETR su savo gavėju ir paprašyti jo pateikti šiuos konkrečius sekimo kodus savo banko užklausų komandai.
Scenarijus B: mokėjimas yra sustabdytas
Tarpininkaujantys arba gaunantieji bankai dažnai tikrina transakcijų elementus kaip standartinę saugumo praktiką ir gali sustabdyti mokėjimą, kad jį peržiūrėtų.
Jei „Ebury“ neprašė jūsų pateikti informacijos: pasidalykite GPI sekimo informacija su savo gavėju, kad jis galėtų patikrinti, ar jo bankui reikia kokios nors dokumentacijos iš jo pusės.
Jei „Ebury“ jau paprašė jūsų informacijos: kai pateiksite prašomus duomenis, mes juos perduosime peržiūrinčiam bankui. Atkreipkite dėmesį, kad bankams gali prireikti iki 72 valandų vien tik patvirtinti mūsų pranešimo gavimą ir papildomų 48 valandų jam apdoroti. Šis sprendimo būdas paprastai užtrunka apie 5–7 darbo dienas.
Scenarijus C: mokėjimą atmetė tarpininkaujantis arba gavėjo bankas
Jei bankas atmeta transakciją, lėšos bus grąžintos mums.
Tolesni veiksmai: dėl skirtingų bankinių procesų grąžinimas gali užtrukti iki 5 savaičių. Nors bankai neteikia reguliarių atnaujinimų grąžinimo ciklo metu, mes informuosime jus el. paštu tuo momentu, kai grąžintos lėšos pasieks jūsų sąskaitą.
Vistiek reikia pagalbos?
Jei nuo įvykdymo praėjo 72 darbo valandos, o jūsų gavėjas vis dar negali rasti lėšų naudodamas UETR, nedvejodami susisiekite su „Ebury“ pagalbos komanda tiesioginiu pokalbiu arba šiais el. pašto adresais:
EMEA (operationsteam@ebury.com)
Azija ir Ramusis vandenynas (operationsteam.apac@ebury.com)
Amerika (operationsteam.ca@ebury.com)