L'autenticazione a due fattori (2FA) è un livello di sicurezza fondamentale per il tuo account Ebury Online. Se non ricevi il codice SMS, di solito è dovuto a un problema di connessione locale o alle impostazioni del dispositivo.
Prima di contattare l'assistenza, effettua questi rapidi controlli per tornare subito operativo:
Controlli rapidi del dispositivo
Verifica il segnale: Assicurati di trovarti in un'area con una buona ricezione.
Aggiorna la connessione: Riavvia il dispositivo per aggiornare la connessione con il tuo operatore di rete.
Aggiornamenti: Verifica che sul dispositivo siano installati gli ultimi aggiornamenti software o firmware.
Sincronizzazione dell'ora: Se viaggi all'estero, assicurati che l'ora del dispositivo sia sincronizzata con l'ora locale.
Messaggi e Impostazioni
Non disturbare: Controlla se la modalità "Non disturbare" è attiva o se sono presenti numeri bloccati che potrebbero interferire con la ricezione dei codici.
Test del servizio: Verifica se sei in grado di ricevere normali messaggi SMS da amici o da altri servizi.
Limiti di richiesta
Se hai cliccato su "Non ricevo l'SMS" più volte di seguito durante la disposizione di un pagamento, il sistema potrebbe limitare temporaneamente le richieste. In questo caso, ti preghiamo di attendere qualche istante prima di provare a inviare una nuova richiesta.
Sei ancora bloccato?
Stai provando ad autorizzare un pagamento, hai seguito i passaggi precedenti ma continui a riscontrare problemi? Contattaci tramite la Live Chat su Ebury Online o inviando un'e-mail a operationsteam@ebury.com.