Puede pasar que justo después de haber enviado un pago, el beneficiario informe de un cambio bancario o que nos demos cuenta de que había un error en los datos a los que lo hemos enviado.
*Recuerde que cambios repentinos en datos bancarios pueden considerarse "red flag" desde la perspectiva de fraude
Si se trata de una errata en el nombre del titular o en el número de cuenta o falta una parte poco trascendental (por ejemplo: S.A, CO, Ltd) contáctenos a través del servicio de mensajería instantánea o en operationsteam@ebury.com
Enviaremos un mensaje MT pidiendo al banco que cambie los datos mientras usted puede registrar de nuevo el beneficiario con los datos correctos.
Si el error es más sustancial: un beneficiario distinto, el número de cuenta, titular o SWIFT son diferentes, contáctenos y solicitaremos una retrocesión.
El éxito de la retrocesión depende de la colaboración del beneficiario del pago. El banco que lo ha recibido le contactará para solicitar su consentimiento a la devolución de los fondos (esto se conoce como Debit Authority)
*Si conoce al beneficiario al que ha enviado el pago le recomendamos contactar con él para que pueda dar su consentimiento lo antes posible.
*Si ha sido víctima de fraude, póngase en contacto con fraud@ebury.com y aporte todas las pruebas que tenga disponibles.
Este proceso rara vez genera actualizaciones periódicas sobre el estado del mismo, una vez se reciben los fondos de vuelta, que suelen demorarse 5 o 6 semanas, le enviaremos una notificación por correo para informarle.
Si después de varios intentos, nuestro banco no ha recibido ninguna respuesta positiva del banco del beneficiario, la retrocesión se dará por cancelada y deberá gestionar las acciones pertinentes con el beneficiario directamente.
Si necesita alguna aclaración adicional, contáctenos a través del servicio de mensajería instantánea o en el email operationsteam@ebury.com
