El sistema de autenticación de dos factores (2FA) es una capa de seguridad vital para su cuenta de Ebury Online. Si no está recibiendo su código SMS, por lo general se debe a un problema de conexión local o de la configuración del dispositivo.
Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte, realice estas rápidas comprobaciones para volver a estar en línea:
Comprobaciones rápidas del dispositivo
Compruebe su señal: Asegúrese de estar en una zona con buena cobertura.
Actualización de la conexión: Reinicie su dispositivo para actualizar la conexión con su proveedor de red.
Actualizaciones: Verifique que su dispositivo tenga instaladas las últimas actualizaciones de software o firmware.
Sincronización horaria: Si está viajando al extranjero, asegúrese de que la hora de su dispositivo esté sincronizada con la hora local.
Mensajería y configuración
No molestar: Compruebe si el modo "No molestar" está activo o si tiene números bloqueados que puedan interferir con la recepción de los códigos.
Prueba de servicio: Confirme si puede recibir mensajes SMS estándar de amigos u otros servicios.
Límites de solicitud
Si ha hecho clic en "No recibo el SMS" varias veces seguidas al ordenar un pago, es posible que el sistema restrinja temporalmente las solicitudes. En este caso, por favor espere un breve periodo de tiempo antes de intentar enviar una nueva solicitud.
¿Sigue teniendo problemas?
¿Está intentando autorizar un pago, ha seguido los pasos anteriores y sigue sin funcionar? Póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo de Ebury Online o enviando un correo electrónico a operationsteam@ebury.com.