Wenn eine Zahlung über SWIFT gesendet wird, können wir die Zahlungsanweisung mit GPI verfolgen.
Die häufigsten Szenarien sind:
Die Zahlung wurde der Bank des Empfängers gutgeschrieben (completed)
Der Zahlungsauftrag wurde abgeschlossen und es sind keine weiteren Maßnahmen von unserer Seite erforderlich.
Wenn Ihr Begünstigter behauptet, dass er die Zahlung nicht erhalten hat, empfehlen wir, die für die Zahlung verwendete Bankverbindung zu überprüfen und ihm die GPI mitzuteilen. Der Begünstigte kann bei seiner Bank die spezifischen Codes erfragen, die auf der Bildverfolgungsreferenz (tracking reference) und der Auftragskennung erscheinen (identification instruction)
Zahlung in der Warteschleife (on hold)
Dies bedeutet in der Regel, dass die Bank die Zahlung prüft. Es ist gängige Praxis, alle Zahlungselemente zu prüfen und bei Bedarf zusätzliche Informationen anzufordern.
Wenn wir keine Informationsanforderung erhalten haben, schlagen wir vor, die gpi mit ihnen zu teilen, damit sie bei ihrer Bank nachfragen können.
Wenn wir Ihnen ein Auskunftsersuchen geschickt haben, das zusammengestellt und an die Bank weitergeleitet wurde, beachten Sie bitte, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann, bis die Bank unsere Nachricht bestätigt hat, und weitere 48 Stunden, um sie zu bearbeiten.
Der Zeitrahmen kann je nach Anzahl der beteiligten Banken/Finanzinstitute variieren, beträgt aber häufig etwa 5-7 Werktage.
Auch wenn es für uns nicht möglich ist, diesen Prozess zu beschleunigen, haben wir die Möglichkeit, bei Bedarf einen Rückruf zu beantragen.
Die Zahlung wurde von der begünstigten/zwischengeschalteten Bank abgelehnt (rejected)
Wir könnten sie in den nächsten Tagen zurückerwarten. Obwohl der Zeitrahmen je nach der Anzahl der beteiligten Banken/Finanzinstitute variieren kann, kann es bis zu 5 Wochen dauern.
Leider informieren die Banken in der Regel nicht regelmäßig über den aktuellen Stand, aber sobald die Gelder zurückgegeben werden, werden Sie per E-Mail informiert.
Auch wenn es für uns nicht möglich ist, diesen Prozess zu beschleunigen, haben wir die Möglichkeit, bei Bedarf einen Rückruf zu beantragen.
