Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine wichtige Sicherheitsstufe für Ihr Ebury Online-Konto. Wenn Sie Ihren SMS-Code nicht erhalten, liegt dies in der Regel an einem lokalen Verbindungsproblem oder an den Einstellungen Ihres Geräts.
Bevor Sie sich an den Support wenden, empfehlen wir Ihnen, diese kurzen Prüfpunkte durchzugehen, um schnell wieder online zu sein:
Leitfaden zur Problembehebung
Signal prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Gebiet mit ausreichender Signalstärke befinden.
Verbindung aktualisieren: Starten Sie Ihr Gerät neu, um die Verbindung zu Ihrem Mobilfunkanbieter zu aktualisieren.
Updates: Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Gerät die neuesten Software- oder Firmware-Updates installiert sind.
Zeitsynchronisation: Wenn Sie im Ausland unterwegs sind, stellen Sie sicher, dass sich die Uhrzeit Ihres Geräts mit der Ortszeit synchronisiert.
Nachrichten & Einstellungen
Nicht stören: Prüfen Sie, ob der Modus „Nicht stören“ aktiv ist oder ob Sie blockierte Nummern eingerichtet haben, die den Empfang von Codes beeinträchtigen könnten.
Service-Test: Überprüfen Sie, ob Sie Standard-SMS von Freunden oder anderen Diensten empfangen können.
Anfrage-Limits
Wenn Sie bei der Freigabe einer Zahlung mehrmals hintereinander auf „Keine SMS erhalten“ geklickt haben, kann es sein, dass das System die Anfragen vorübergehend drosselt. Bitte warten Sie in diesem Fall eine kurze Weile, bevor Sie eine neue Anfrage senden.
Sie kommen nicht weiter?
Sie versuchen, eine Zahlung freizugeben, haben die oben genannten Schritte befolgt, aber nichts funktioniert? Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat auf Ebury Online oder per E-Mail an operationsteam@ebury.com