Es kann beunruhigend sein, wenn ein Empfänger meldet, dass er den überwiesenen Betrag nicht erhalten hat. Bei Ebury sind wir stets bestrebt, Transaktionen über die effizientesten Wege abzuwickeln. Dennoch kann es im globalen Bankennetzwerk gelegentlich zu geringfügigen Verzögerungen kommen.
Bevor Sie weitere Schritte einleiten, hilft ein Blick auf die standardmäßigen Bearbeitungszeiten:
Standardwährungen: Die meisten Transaktionen werden innerhalb der ersten 3 Werktage ab dem Ausführungsdatum gutgeschrieben.
Währungen aus Schwellenländern: Die Abwicklung kann 3 bis 5 Werktage dauern.
Mögliche Verzögerungen: Interne Compliance-Prüfungen durch Zwischenbanken, die Beteiligung mehrerer Finanzinstitute oder lokale Bankfeiertage können dazu führen, dass eine Zahlung etwas nach dem angegebenen Valutadatum eintrifft.
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Ihre Zahlung verfolgen und das Problem lösen können.
Schritt 1: Überprüfen Sie die Bankverbindung
Ein wichtiger erster Schritt ist die erneute Überprüfung der für die Transaktion verwendeten Bankverbindung.
Wenn Sie an diesen Empfänger zum ersten Mal überweisen, vergewissern Sie sich bitte, dass bei der Anweisung der Zahlung keine Tippfehler unterlaufen sind.
Wenn es sich um einen regelmäßigen Empfänger handelt, kontaktieren Sie ihn, um zu bestätigen, dass sich seine Kontodaten nicht kürzlich geändert haben.
Schritt 2: Verfolgen Sie die Zahlung mittels UETR und SWIFT GPI
Für Zahlungen, die über das SWIFT-Netzwerk gesendet werden, stehen Ihnen direkt auf Ihrem Zahlungsbeleg leistungsstarke Tracking-Tools zur Verfügung:
Was ist eine UETR? Eine Unique End-to-end Transaction Reference (UETR) ist eine 36-stellige Zeichenfolge, die genau wie eine Paketverfolgungsnummer funktioniert. Sie ermöglicht es Finanzinstituten, Ihre Zahlung zu jedem Zeitpunkt ihres Zyklus zu lokalisieren. Sie können diesen Code Ihrem Empfänger zur Verfügung stellen, damit dessen Bank die Transaktion schnell finden kann.
Was ist SWIFT GPI? Mit diesem Tool können wir Zahlungen durchgehend über das SWIFT-Netzwerk verfolgen. Es bietet Einblick in die genauen Daten und Zeiten, zu denen eine Zahlung bestimmte Zwischenbanken passiert, wann sie die Bank des Empfängers erreicht und ob unterwegs Bearbeitungsgebühren abgezogen wurden.
Schritt 3: Ermitteln Sie den Zahlungsstatus
Wenn eine Zahlung nach 24 bis 48 Stunden noch nicht erschienen ist, über SWIFT gesendet wurde und über die Online-Plattform nachverfolgt werden kann, können wir den GPI-Status abfragen, um das Szenario zu ermitteln:
Szenario A: Die Zahlung ist als gutgeschrieben markiert.
Dies bedeutet, dass der Zahlungsauftrag auf unserer Seite erfolgreich abgeschlossen wurde.
Nächste Schritte: Wir empfehlen, Ihren Zahlungsbeleg herunterzuladen, die GPI-Details sowie die UETR mit Ihrem Empfänger zu teilen und ihn zu bitten, diese spezifischen Referenzen dem Nachforschungsteam seiner Bank vorzulegen.
Szenario B: Die Zahlung ist zurückgehalten.
Zwischen- oder Empfängerbanken überprüfen Transaktionsdaten häufig im Rahmen standardmäßiger Sicherheitsverfahren und können eine Zahlung pausieren, um sie zu prüfen.
Wenn Ebury keine Informationen von Ihnen angefordert hat: Teilen Sie die GPI-Tracking-Details mit Ihrem Empfänger, damit dieser prüfen kann, ob seine Bank Unterlagen von seiner Seite benötigt.
Wenn Ebury bereits Informationen von Ihnen angefordert hat: Sobald Sie uns die angeforderten Details bereitstellen, leiten wir diese an die prüfende Bank weiter. Bitte beachten Sie, dass Banken bis zu 72 Stunden benötigen können, um nur den Eingang unserer Nachricht zu bestätigen, und weitere 48 Stunden für die Bearbeitung. Dieser Klärungsweg dauert in der Regel etwa 5 bis 7 Werktage.
Szenario C: Die Zahlung wird von einer Zwischen- oder Empfängerbank abgelehnt.
Wenn eine Bank die Transaktion ablehnt, werden die Mittel an uns zurückgeleitet.
Nächste Schritte: Aufgrund unterschiedlicher Bankprozesse kann eine Rückabwicklung bis zu 5 Wochen dauern. Obwohl Banken während des Prozesses der Zahlungsrückgabe keine regelmäßigen Statusaktualisierungen bereitstellen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald die rückgängigen Mittel wieder auf Ihr Konto eingehen.
Benötigen Sie weiterhin Unterstützung?
Wenn seit der Ausführung 72 Geschäftsstunden vergangen sind und Ihr Empfänger die Mittel mithilfe der UETR noch immer nicht lokalisieren kann, wenden Sie sich bitte direkt per Live-Chat oder über die folgenden E-Mail-Adressen an den Ebury-Support:
EMEA (operationsteam@ebury.com)
Asien-Pazifik (operationsteam.apac@ebury.com)
Amerika (operationsteam.ca@ebury.com)