Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) to kluczowa warstwa bezpieczeństwa Twojego konta Ebury Online. Jeśli nie otrzymujesz kodu SMS, zazwyczaj jest to spowodowane problemem z lokalnym połączeniem lub ustawieniami urządzenia.
Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym, wykonaj poniższe szybkie kroki sprawdzające, aby móc ponownie korzystać z serwisu:
Szybkie sprawdzenie urządzenia
Sprawdź zasięg: Upewnij się, że znajdujesz się w miejscu o silnym sygnale sieci komórkowej.
Odświeżenie połączenia: Uruchom ponownie urządzenie, aby odświeżyć połączenie z operatorem sieci.
Aktualizacje: Sprawdź, czy na Twoim urządzeniu zainstalowane są najnowsze aktualizacje oprogramowania lub systemu.
Synchronizacja czasu: Jeśli podróżujesz za granicę, upewnij się, że czas na Twoim urządzeniu jest zsynchronizowany z czasem lokalnym.
Wiadomości i ustawienia
Tryb „Nie przeszkadzać” (Do Not Disturb): Sprawdź, czy tryb „Nie przeszkadzać” nie jest aktywny lub czy nie masz zablokowanych numerów, które mogłyby zakłócać odbieranie kodów.
Test usług: Potwierdź, czy możesz odbierać standardowe wiadomości SMS od znajomych lub z innych serwisów.
Limity żądań
Jeśli podczas zlecania płatności kilkukrotnie z rzędu kliknąłeś opcję „Nie otrzymuję wiadomości SMS”, system może tymczasowo ograniczyć liczbę żądań. W takim przypadku odczekaj krótką chwilę przed próbą wysłania nowego żądania.
Nadal masz problem?
Próbujesz autoryzować płatność, wykonałeś powyższe kroki, ale nic nie działa? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu na żywo (Live Chat) w Ebury Online lub wyślij wiadomość e-mail na adres operationsteam@ebury.com.