Μια πληρωμή μπορεί να επιστραφεί για διάφορους λόγους, από εσφαλμένα στοιχεία δικαιούχου έως ζητήματα που σχετίζονται με το σύστημα πληρωμής. Η παρακολούθηση αυτών των πληρωμών είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της ρευστότητας και των οικονομικών σας αρχείων. Ακολουθεί ένας απλός οδηγός που θα σας βοηθήσει να δείτε τις επιστρεφόμενες πληρωμές σας στην πλατφόρμα Ebury.

Από τον πίνακα ελέγχου, μεταβείτε στην ενότητα Πληρωμές. Εκεί, θα μπορείτε να δείτε όλες τις πληρωμές που έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία. Αν φιλτράρετε με βάση την ένδειξη "Ακυρώσεις", θα πρέπει να μπορείτε να δείτε όλες τις πληρωμές που έχουν επιστραφεί.

Μπορείτε επίσης να σαρώσετε αυτόν τον κατάλογο και να αναζητήσετε τυχόν συναλλαγές με την ένδειξη "Επιστροφή" ή "Ακύρωση", που υποδηλώνουν ότι η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε επιτυχώς.

Ένας άλλος τρόπος για να ελέγξετε αν η πληρωμή σας έχει επιστραφεί είναι η πρόσβαση στις ημερήσιες/μηνιαίες καταστάσεις σας.

Οι πληρωμές που έχουν επιστραφεί θα εμφανίζονται με κόκκινο χρώμα.

Κατανοήστε τις λεπτομέρειες

Κατανοήστε τις λεπτομέρειες

Οι περισσότερες πληρωμές επιστρέφονται λόγω λανθασμένων τραπεζικών στοιχείων, γι' αυτό σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον δικαιούχο σας για να καταλάβετε τι πήγε στραβά - και ενδεχομένως να ζητήσετε επικαιροποιημένα τραπεζικά στοιχεία.

Για κάθε πληρωμή, μπορείτε να κάνετε κλικ στη συναλλαγή για να δείτε πιο λεπτομερείς πληροφορίες. Αυτές περιλαμβάνουν τον προβλεπόμενο παραλήπτη και τα τραπεζικά του στοιχεία, την αναφορά πληρωμής, την ημερομηνία της συναλλαγής και το ποσό. Η αντιπαραβολή αυτών των πληροφοριών με τα τραπεζικά στοιχεία που παρέχονται από τον δικαιούχο σας θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι πήγε στραβά και να προχωρήσετε σρις κατάλληκες διορθώσεις εάν είναι απαραίτητο.

Αφού εντοπίσετε και κατανοήσετε τους λόγους για τους οποίους επιστράφηκε μια πληρωμή, ενδέχεται να χρειαστεί να προβείτε σε περαιτέρω ενέργειες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη διόρθωση των στοιχείων του δικαιούχου και τη δημιουργία μιας νέας πληρωμής ή τη δυνατότητα επικοινωνίας με την ομάδα της Ebury για να δείτε τι συνέβη.

Για περαιτέρω βοήθεια ή ερωτήματα σχετικά με μια επιστρεφόμενη πληρωμή,μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη της Ebury στο operationsteam@ebury.com ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.