Μερικές φορές, αμέσως μετά την επεξεργασία μιας πληρωμής, ο δικαιούχος σας μπορεί να σας ενημερώσει για μια αλλαγή στα τραπεζικά στοιχεία ή να συνειδητοποιήσετε ότι ο αριθμός λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για τη συναλλαγή είναι λανθασμένος.
Λάβετε υπόψη ότι οι ξαφνικές αλλαγές μπορεί να θεωρηθούν ως κόκκινο πανί για απάτη.
Έτσι, ανάλογα με το είδος του σφάλματος στα στοιχεία του δικαιούχου, υπάρχουν δύο πιθανές διαδικασίες:
Τροποποίηση: εδώ, θα στείλουμε μηνύματα ΜΤ ζητώντας από τις ενδιάμεσες τράπεζες να τροποποιήσουν τα στοιχεία πληρωμής. Αυτό ισχύει μόνο αν υπάρχει τυπογραφικό λάθος στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού. Θα απενεργοποιήσουμε επίσης τον τρέχοντα δικαιούχο, ώστε να μπορείτε να τον δημιουργήσετε ξανά, αποφεύγοντας την αποστολή λανθασμένων πληρωμών στο μέλλον.
Ανάκληση: Η ανάκληση είναι ένα αίτημα για την επιστροφή των χρημάτων στον αποστολέα. Αυτό ισχύει όταν η πληρωμή έχει αποσταλεί σε εντελώς άλλον δικαιούχο, καθώς ο αριθμός τραπεζικού λογαριασμού, ο κάτοχος του λογαριασμού ή ο κωδικός SWIFT είναι εντελώς διαφορετικοί.
Η επιτυχία μιας ανάκλησης εξαρτάται από τη συνεργασία του δικαιούχου. Η τράπεζα του δικαιούχου θα ζητήσει από τον κάτοχο του λογαριασμού να παράσχει τη συγκατάθεσή του για την επιστροφή των χρημάτων (κοινώς γνωστή ως Debit Authority).
Τα κεφάλαια χρειάζονται συνήθως 5 ή 6 εβδομάδες για να επιστραφούν. Δυστυχώς, οι τράπεζες τείνουν να μην παρέχουν τακτικές ενημερώσεις, αλλά μόλις επιστραφούν τα κεφάλαια, θα ενημερωθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εάν μετά από αρκετές προσπάθειες η τράπεζά μας δεν λάβει απάντηση από την τράπεζα του δικαιούχου, η ανάκληση θα θεωρηθεί ανεπιτυχής και θα πρέπει να επικοινωνήσετε αναλόγως με τον δικαιούχο σας.
Εάν είναι δυνατόν, σας συνιστούμε να ενημερώσετε τον δικαιούχο για το αίτημα αυτό, ώστε να παράσχει την εξουσιοδότηση χρέωσης το συντομότερο δυνατό.
Εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, διαβάστε αυτόν τον οδηγό με τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε
Εάν θέλετε να τροποποιήσετε ή να ανακαλέσετε μια πληρωμή που έχει ήδη διεκπεραιωθεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου operationsteam@ebury.com.